Російська Пошта – філія пекла на землі.
Пекло – це відділення Російської Пошти.
не так: Диявол у відділенні пошти Росії особливо сильний!
Диявол у відділеннях Пошти Росії втрачається і іноді плаче від безсилої заздрості.
Підпишуся під кожним словом. Від себе додам, що нашому вельмишановному тандему добре було б замість нанотехнологій спробувати налагодити нормальну роботу державних організацій, що працюють з великою кількістю населення. Таких як “Пошта Росії” наприклад.
“Пошта Росії – це динамічна, постійно розвивається організація. За традицією на пошті працюють люди глибоко віддані своїй справі, готові допомогти в будь-якій ситуації. Тут Вас завжди чекає теплий прийом … » Фраза, прочитана мною на сайті компанії. Звучить красиво. Ще гарніше звучить назва самої компанії – «Пошта Росії».
Нещодавно мені «пощастило» зіткнутися з усією «принадністю» обслуговування клієнтів в одній з найбільших компаній країни, що носить гучну назву: «Пошта Росії». І після відвідування декількох відділень зв’язку цієї компанії мені стало соромно, що таке гучне назва у такий непрофесійною, абсолютно не клієнтоорієнтованої компанії.
Мені потрібно було відправити дві посилки з іграшками – подарунок двом малюкам на їх перший в житті день народження. Одна посилка – по Росії, друга (і як тільки я взагалі могла наважитися на це!) – За кордон.
Ранок – 10 годин (ранок, бо знаю звичку радянських організацій обов’язково закриватися на обід – це святе), субота 10 липня 2010 року. Центральне відділення м. Істри, вул. Леніна, 75. Людей у відділенні – чоловік 20 і це цілком зрозуміло, адже у вихідні потрібно вирішити всі питання, що накопичилися за тиждень. Це цілком зрозуміло звичайним людям, але ніяк не керівництву даного відділення. Адже саме у вихідні посилки відправити НЕ МОЖНА! Причому дізнатися про це можна, якщо сам потикатися в кілька вікон і лише через деякий час крізь зуби і дуже «по доброму» (жарко адже, та
і зарплата маленька) нарешті відповіли співробітники (яких, до речі сказати, у відділенні чимало). На питання «чому?» Цілком ясну відповідь «нікому працювати». Відмінно, питаю «що робити?», – «Приходьте в будні або їдьте в Новоіерусалімском відділення».
Звичайно їдемо туди, добре, що ми на машині. Відділення Істра 2, вул. Поштова, 2. Відкрито! Жодної людини. Чотири співробітники. Запитуємо – «посилки відправити можна?». У відповідь дивне запитання – «А вас з Істри прислали?». «Так. Так можна чи ні? ». По обличчю розуміємо що є невдоволення до «ворогів», посміла нас відправити до них у відділення, але тим німіння ніби як можна. Ура! Є щастя в житті! Проробляємо всі процедури щодо заповнення купи заяв, покупки коробок, упаковки, підписуємо коробки і щасливі підходимо до відповідального за відправку фахівця. Хочу зауважити, що за весь цей час у відділення зайшов тільки одна людина – купити конверт з маркою, йому довелося хвилин 10 чекати іншого відповідального співробітника, який відповідає за продаж листівок та конвертів, ніхто з інших співробітників виконати цю процедуру не зміг (це відступ до питання організації робочого часу). Повертаюся до посилок. Підходимо до вікна, простягаємо першу, отримуємо питання «Що це?». «Посилка!», Говоримо. «ЗА КОРДОН??? НІ! ЗА КОРДОН МИ НЕ ВІДПРАВЛЯЄМО! »
На питання «чому?» Отримали дуже багато «Інте РЕКН й» і дуже «цінного» для нас інформації. Почалося з того, що ми сперечалися хвилин 15 на тему: зобов’язані прийняти – ні, не зобов’язані, тому що ми ніколи цього не робили (читай, що не вміємо робити). Далі була інформація про заробітну плату, про важких умовах, про керівництво і т.п.
Через n-ну кількість часу, розуміючи що здаватися і йти я не збираюся (а скоро обід), вирішили подзвонити своєму керівництву з питанням «Що робити? Дівчина неадекватна і йти не збирається … ».
Не буду описувати всі ті питання та відповіді які ми задавали один одному. Скажу одне – тепер я майже на 100% знаю всю «внутрішнє життя співробітників цієї чудової компанії» і мені навіть їх стало трохи шкода. Як результат: посилка і в цьому відділенні відправлена НЕ БУЛА!
Ми правда старалися – чоловік возив співробітницю Новоіерусалімского відділення в Істрінському за тими бланками, яких у них ніколи не було, ми самі розповідали «фахівцям» що і як треба заповнювати, намагалися їх напоумити і донести до них інформацію про необхідність постійно підвищувати свої знання і як це взагалі здорово щось знати і вміти …
Ну не змогли, ну не вийшло у нас відправити посилку, не вистачило моїх нервів напевно,
а скінчилися вони тоді, коли виявилося що потрібно знову їхати в Істру за ще одним папірцем, яку потрібно було взяти, а вони забули …
Моя совість голосно кричала мені «відчепися від цих втомлених жінок, які, напевно, не винні в тому, що хтось із керівництва такої великої компанії вирішує глобальні питання, які ніяк не стосуються такої« дрібниці »як люди.”
Повна відсутність мотивації співробітників, потворні внутрішні процеси, але таке гучну назву і такі високі цінності. На жаль, лише на папері. І це ще не кінець …
Неділя 11 липня. У справах поїхали в Москву. По дорозі вирішили зробити ще одну спробу і заїхали у відділення (адреса дізналися на сайті Пошти Росії) – Куркінское шосе, 17. Вивіска є, двері є – закрито. Табличка з режимом роботи відсутня як клас.
Від себе додам: посилку я в кінці-кінців відправив, з Зеленограда. Це теж була “весела” історія на цілий вечір пригод. Так що точно можу сказати наш истринский випадок не поодинокий – співробітники демотивовані і не знають робочих процедур. Складається відчуття, що хтось навмисно вирішив розвалити П очту Росії …
))) 
pessimistic
![[Info]](http://l-stat.livejournal.com/img/userinfo.gif?v=87.1){kind=small}
francis_drake